POLITIQUE D’EXÉCUTION DES COMMANDES
- Objet
La présente Politique d’exécution définit les modalités d’intervention de CREA INOV, dans le cadre des prestations de plomberie commandées ou payées en ligne ou directement via le site www.galetteplomb.com.
Elle vise à garantir transparence, organisation et bonne compréhension du déroulement des prestations entre CREA INOV et ses clients.
- Zone d’intervention
Les prestations sont réalisées dans le département du Val-de-Marne (94), principalement autour de Limeil-Brévannes, Boissy-Saint-Léger, Valenton, Choisy-le-Roi, Villeneuve-Saint-Georges, Bonneuil-sur-Marne, Créteil, Alfortville, Maisons-Alfort, Sucy-en-Brie et les communes proches.
Toute intervention en dehors de ce périmètre peut entraîner un supplément de déplacement, communiqué au client avant validation du rendez-vous.
- Délais d’intervention
Les délais varient selon :
– la nature de la prestation ;
– la charge de travail en cours ;
– la localisation du client.
En moyenne, une intervention est programmée sous 2 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement ou de la commande.
Les demandes urgentes (fuite d’eau, dégât des eaux, WC bouché, etc.) peuvent être traitées dans la journée, sous réserve de disponibilité.
En cas de retard indépendant de la volonté de CREA INOV, le client est informé immédiatement.
- Conditions d’accès au chantier
Le client doit :
– garantir un accès libre, dégagé et sécurisé au lieu d’intervention ;
– informer des particularités d’accès (digicode, étage, animaux, etc.) ;
– être présent ou représenté à l’heure prévue.
En cas d’absence sans annulation préalable, des frais de déplacement peuvent être facturés.
- Fourniture du matériel
Sauf indication contraire, tout le matériel est fourni exclusivement par le client.
– Le matériel doit être neuf et conforme aux normes françaises ou européennes ;
– Il doit être compatible avec l’installation existante ;
CREA INOV peut refuser de poser un matériel dangereux, non conforme ou incompatible.
- Réalisation des prestations
Les interventions sont réalisées conformément aux normes en vigueur pour les installations sanitaires.
Elles sont effectuées personnellement par M. GALETTE LAURENT HENRI, dirigeant, ou sous sa supervision.
Le client reçoit, si nécessaire, un compte rendu d’intervention.
- Annulation ou report d’intervention
Le client peut demander l’annulation ou le report d’une intervention au moins 24 heures à l’avance.
Toute absence non annoncée peut entraîner la facturation d’un déplacement forfaitaire.
CREA INOV peut reprogrammer une intervention en cas de force majeure ou impossibilité technique.
- Sécurité et responsabilité
Pendant l’intervention, le client doit :
– ne pas manipuler les installations ;
– éloigner enfants et animaux ;
– assurer un environnement sécurisé.
CREA INOV n’est pas responsable :
– des dommages causés par un matériel fourni par le client ;
– d’une installation préexistante non conforme ;
– d’une mauvaise utilisation après intervention.
- Réception de la prestation
À la fin de l’intervention, le client vérifie la conformité du travail.
La prestation est considérée comme acceptée sauf vice caché démontré ultérieurement.
- Cas de force majeure
Constituent des cas de force majeure : intempéries, accident, maladie, incendie, panne, impossibilité matérielle ou tout événement imprévisible.
- Contact
Téléphone : 07 80 99 53 78
E-mail : contact@galetteplomb.com
Site web : www.galetteplomb.com