POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
- Objet
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles CREA INOV, entreprise individuelle exploitée par M. GALETTE LAURENT HENRI, traite les demandes d’annulation, de modification ou de remboursement liées aux prestations commandées via le site www.galetteplomb.com.
Elle vise à garantir un cadre transparent, équitable et conforme aux dispositions du Code de la consommation.
- Nature des prestations
Les services proposés par CREA INOV sont des prestations de plomberie réalisées à domicile :
– dépannage et réparation plomberie ;
– débouchage de points d’eau ;
– recherche et détection de fuites ;
– installation ou remplacement de robinetterie fournie par le client ;
– remplacement de mécanismes WC ;
– raccordements d’appareils électroménagers ;
Ces prestations ne constituent pas des biens matériels, mais des services réalisés sur commande.
- Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
– si la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai légal, avec accord préalable du client ;
– si le client a expressément renoncé à ce droit, notamment pour une intervention urgente.
Si la prestation n’a pas débuté, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les demandes doivent être envoyées à : contact@galetteplomb.com ou par courrier : CREA INOV – 8B Avenue Allary, 94450 Limeil-Brévannes.
- Annulation avant intervention
Le client peut annuler la commande tant que la prestation n’a pas commencé.
Un remboursement intégral peut être effectué, déduction faite des frais de transaction.
Aucune annulation ne peut être acceptée après le début de la prestation.
- Report d’intervention
Le client peut demander un report au minimum 24 heures à l’avance.
Des frais peuvent être appliqués si la demande est tardive.
- Prestations non réalisées pour une cause indépendante de CREA INOV
Si l’intervention ne peut être réalisée pour une raison indépendante de l’entreprise :
– absence du client ;
– matériel non conforme ou incompatible ;
– accès impossible ;
– force majeure.
La prestation peut être reportée ou annulée sans remboursement immédiat. Des frais de déplacement peuvent être facturés.
- Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement.
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés.
– Aucun remboursement après exécution complète ;
– Aucun remboursement si la prestation a commencé ;
– Aucun remboursement en cas de demande abusive.
- Réclamations
Toute réclamation doit être formulée dans les 7 jours suivant l’intervention.
Les réclamations doivent être envoyées à : contact@galetteplomb.com
- Cas de force majeure
Aucun remboursement ne peut être exigé en cas de force majeure : intempéries, accident, incendie, maladie, panne de véhicule ou tout événement imprévisible.
- Contact
Téléphone : 07 80 99 53 78
E-mail : contact@galetteplomb.com
Site web : www.galetteplomb.com
Adresse : CREA INOV – 8B Avenue Allary, 94450 Limeil-Brévannes, France